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退换货原则

本协议附件清单

消费者权益保障服务条款

本服务条款为《"西域好地方"开放平台服务协议》(以下称"服务协议")的重要组成部分,与服务协议正文具有同等法律效力,对商家具有法律约束力,商家开立的所有店铺均受本服务条款约束。本服务条款中的"商家""西域好地方"的含义与服务协议中相同。本服务条款由条款正文及公示于"西域好地方"平台的各项与"消费者权益保障"相关的规则组成,前述规则与条款正文具有相同的法律效力,共同组成本服务条款的完整内容。

本服务条款正文如下

第一条 定义

1.1 消费者权益保障服务指商家根据与"西域好地方"签署的服务协议及"西域好地方"平台公示的相关规则,利用"西域好地方"平台发布商品信息、出售商品时,应履行的各项保护消费者权益的义务,包括但不限于"商品如实陈述""三包"等服务。"西域好地方"将根据国家法律法规及政策的相关要求及行业惯例等,在"西域好地方"平台公示新增的消费者权益保障服务内容或对原消费者权益保障服务内容等进行修订。

1.2 商家未履行消费者权益保障义务、违反服务协议或者"西域好地方"平台相关规则或流程时,"西域好地方"有权要求商家赔偿因此而产生的所有费用,并保留进一步追究商家相应责任的权利。

1.3 先行赔付指买家投诉商家有侵犯消费者权益或其他违反对买家承诺的行为时,"西域好地方"有权根据服务协议、本服务条款和"西域好地方"平台公示的各项规则及买家提交的相关证据材料,以普通人或非专业人员的知识水平标准判断商家是否应当承担赔付义务,若是,则"西域好地方"有权直接从商家货款赔付给买家,并保留进一步追究商家相应责任的权利。

1.4 自主售后指商家利用"西域好地方"平台提供的售后服务系统,在买家提出售后服务要求时,根据"三包"规定、"西域好地方"平台相关规则及自身售后服务承诺向买家履行商品维修、退换货等售后服务义务,"西域好地方"有权对商家的自主售后服务进行监督和检查,并有权按照服务协议、本服务条款及平台相关规则对商家的违规行为追究违约责任。

1.5 商家在"西域好地方"平台发布商品、达成交易、履行交易相关活动中,违反法律、法规、政策、平台任何规则或违反其对客户的承诺,或被客户投诉、索赔时,"西域好地方"根据自身的判断对客户进行赔付,并保留进一步追究商家相应责任的权利。

1.6 商家违反服务协议、商家与甲方或甲方关联公司的其他协议或"西域好地方"平台任何规则,给甲方或"西域好地方"造成任何损失(包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等)的,"西域好地方"保留进一步追究商家相应责任的权利。

1.7"西域好地方"如使用未付货款进行任何抵扣或赔付,将以书面方式(包括但不限于电子邮件、传真等)通知商家,并在书面通知中,说明抵扣和/或赔付原因及抵扣和/或赔付金额。

1.8 从商家的销售货款中直接划扣,以补偿"西域好地方"所遭受的损失;"西域好地方"的损失通过上述方式仍无法弥补,则"西域好地方"有权单方终止向商家提供一切服务,且有权继续向商家追偿。

 

第三条 消费者权益保障的内容

3.1商家承诺按照服务协议、本服务条款及"西域好地方"平台相关规则履行保障消费者权益的义务,切实保障消费者的合法权益。

3.2 商家保证履行"如实陈述"义务。"如实陈述"指商家应对上传并发布于"西域好地方"平台的信息如实进行陈述,并对其发布的信息独立承担全部法律责任,并承担相应的举证责任。商家"如实陈述"义务包括如下内容

1)商家保证其有合法的权利发布商品信息并销传商品,且其发布商品信息和销售商品不侵犯任何第三方的合法权利,不违反国家相关规定;

2)商家保证发布的商品信息与实际销售的商品一致,其对规格、材质、数量、颜色、外观、功能、质量状况等的描述与商品实际情况一致,其对价格的陈述符合价格法规及"西域好地方"平台相关规则的要求;

3)商家保证发布商品信息所用的图片均来自商品本身的实拍图片,展示商品外观、形状、颜色等外观性能的图片,不含有夸大或虚假的内容。文字介绍及其他素材等均为自身设计或合法取得,对图片、文字及其他素材等的使用不侵犯任何第三方的合法权利;

4)商家保证按照"西域好地方"平台规则的要求填写及上传商品的相关信息,且保证这些信息可完整被买家通过商品详情页直接查看;

5)商家在交易过程中使用"西域好地方"客服工具与买家进行交流或通过其他途径与买家沟通时,对商品本身信息、配送费、发货情况、赠品等向买家描述的内容也属于"如实陈述"的范围,商家应保证上述描述与实际情况相符如买家投诉商家违反"如实陈述"义务的,商家应向"西域好地方"提交其履行"如实陈述"义务的证据,如商家不能提供相应证据或买家提交的证据足以证明商家违反了"如实陈述"义务的,"西域好地方"有权以普通人身份对相关证据材料做出判断并要求商家承担相应责任;

3.3 商家如保证履行"7天无理由退换货"义务。"7天无理由退换货"指买家通过"西域好地方"平台购买商家的商品后,自收到商品之日起7日内,商品无质量问题且未使用,不影响二次销售的,商家承诺为买家退换货。"7天无理由退换货"义务包括如下内容∶ 

1)商家在"西域好地方"平台销传的商品,除"西域好地方"平台明示不通用无理由退货的产品或情形外,其余商品均应履行"7天无理由退换货"义务;

2) 买家向"西域好地方"提出7天无理由退换货的申请后,"西域好地方"会将相应的申请提交商家,商家应按照平台规则规定的时间和方式提供"7 天无理由退换货"服务

3) 商家判断是否影响二次销售及是否适用"7天无理由退换货"应以"西域好地方"平台公示的《退换货政策》及其他相关规则为依据,若买家申请退换货,商家予以驳回,不履行"7天无理由退换货"义务,而买家向"西域好地方"发起投诉时,"西域好地方"有权以普通人身份对买家提供的证明材料进行审核并作出判断,商家应自愿遵守"西域好地方"做出的决定,并履行相应的义务。

3.4商家保证履行"正品保证"义务。正品保证指商家保证在"西域好地方"平台销售的商品均经过合法授权,拥有合法的来源渠道,商品质量合格,且在买家购买商品时向买家开具合法发票。如买家投诉商家未履行"正品保证"义务的,商家应积极与买家沟通解决,如商家未能与买家达成一致,妥善解决买家投诉的,"西域好地方"有权以普通人身份根据商家及买家提供的相关证明材料及平台相关规则作出判断及处理决定,商家同意按照"西域好地方"的要求履行相应的义务。

3.5 商家保证履行"自主售后"义务。商家保证按照西域好地方平台相关自主售后规定,利用"西域好地方"平台提供的自主售后服务平台为买家提供"三包"等售后服务。若买家对商家提供的自主售后服务提出投诉或商家未按平台相关自主售后规定履行相应售后义务的,"西域好地方"有权根据协议、本服务条款及相关自主售后服务规则的要求,追究商家违约责任。商家的自主售后义务包括如下内容

1)商家应按照"西域好地方"平台自主售后相关规定,在规定的时间内处理买家提出的售后服务申请并履行相应的义务;

2)商家在提供自主售后服务过程中,应遵守平台相关规则规定的标准及规范,为买家提供满意的服务,积极提升客户满意度;

3)商家在提供自主售后服务过程中,应接受"西域好地方"的监督和检查,对"西域好地方"提出的整改意见及提升服务质量的措施等应积极予以实施;

4)商家提供售后服务的标准不应低于国家相关规定,若商家对商品质量、售后服务等做出高于国家标准的承诺,商家应保证予以履行。 3.6 商家保证"遵守承诺"。遵守承诺指商家应保证履行其在"西域好地方"平台商品详情页、活动页或在与买家交流过程中做出的保证、承诺等义务,若商家违反其做出的承诺导致买家投诉的,商家应负责解决,若商家未能妥善解决的,"西域好地方"有权以普通人身份判断相关证据材料并做出决定,商家应对"西域好地方"做出的决定予以履行并承担相应的责任。

第四条 条款的变更及修改

4.1"西域好地方"有权根据国家相关消费者权益保护法律法规、其他规范性文件及政策的调整和变化,以及提升客户体验、提高商家商品销量及市场影响力等需求,不时制定、修改本服务条款及/或与消费者权益保障相关的规则,并以"西域好地方"平台公告的形式向商家公示,不再向商家另行通知。

4.2 变更后的服务条款或相关规则,一经在"西域好地方"平台公示,即发生法律效力。如商家对服务条款或相关规则有异议的,应当立即停止使用"西域好地方"提供的服务,如商家继续使用"西域好地方"提供的服务,包括但不限于继续上传商品信息、接受订单或对所发布信息进行更新等活动,均视为商家同意接受变更后的服务条款或规则。

第五条 违约处理

5.1 商家违反服务协议、本服务条款或"西域好地方"平台相关规则约定的消费者权益保障义务导致买家投诉的,商家应积极予以处理,若商家未能妥善处理导致投诉扩大或未按上述约定的要求处理,"西域好地方"有权以普通人身份,对买家及商家提供的证据材料进行认定,若判定属于商家未正确履行上述约定或义务的,"西域好地方"有权要求商家立即履行义务并承担相应的责任,"西域好地方"亦有权先行赔付。

5.2 "西域好地方"先行赔付的,商家应按照服务协议、本服务条款或平台相关规则的要求补足相应的款项,若商家未予以补足的,"西域好地方"有权从商家未结算款项中予以扣除,若不足以补偿"西域好地方"损失时,西域好地方保留继续向商家追偿相关损失的权利。

5.3 服务协议及"西域好地方"平台规则对商家违反消费者权益保障义务所应承担的违约责任另有约定的,依约定执行。

第六条 有限责任

6.1 商家为消费者权益保障服务的责任主体,无论何时或任何原因,"西域好地方"都不应成为承担消费者权益保障或销售者责任的主体,若因某种情况,导致"西域好地方"承担了此类责任,商家应竭力使"西域好地方"免责并承担"西域好地方"因此遭受的所有损失。

6.2 商家知晓"西域好地方"并非司法机关,亦非专业的纠纷解决机构,"西域好地方"对于商家及买家之间纠纷的处理完全是基于相关法规的规定、协议的约定及买卖双方的意愿,"西域好地方"仅能以普通非专业人士的知识水平和能力对买家和商家提交的相关证据材料进行鉴别和认定,"西域好地方"对据此作出的交易纠纷处理结果及保证金赔付决定等无法保证完全正确,也不对此承担任何责任。

商家应对其提交的证明材料的真实性、合法性独立承担完全的法律责任,若"西域好地方"根据商家提供的证明材料做出的决定或处理结果被有关司法机关予以否定的,商家应承担因此导致的责任;"西域好地方"已对买家提供的证明材料做出判断,但被相关国家机关否定的,商家应独立向买家追索损失。

第七条 其他

7.1 如商家违反服务协议、本服务条款或"西域好地方"平台相关规则,而"西域好地方"放弃向商家主张权利的,不视为"西域好地方"放弃了商家以后发生的同样或类似违约行为时"西域好地方"向其主张权利的权利。即某一次未行使权利仅可被认为是针对该次商家违约行为放弃权利,而非放弃该权利本身。

7.2 商家已仔细阅读本服务条款的所有内容,对本服务条款相关内容均理解并同意接受,同时商家同意在平台服务协议签字页签字确认即视为对本服务条款所有内容的认可,服务协议生效后,则商家即受本服务条款相关内容所约束。

反商业贿赂协议

双方合作期间,为了更严格遵守法律法规有关禁止商业贿赂行为的规定,维护双方共同利益,促进双方关系良好发展,经双方友好协商,达成以下协议

第一条 本协议所指的商业贿赂是指乙方为获取与甲方的合作及合作的利益,乙方或其单位工作人员给予甲方员工的一切物质及精神上的直接或间接的不正当利益。

第二条 不正当利益乙方或乙方工作人员不得以乙方或个人名义向甲方任何员工及关联人员直接或间接赠送礼金、物品、有价证券或采取其他变相手段提供不正当利益;包括但不限于现金、支票、信用卡礼品、样品或其他商品、娱乐票券、会员卡、货币或货物形式的回扣、回佣、就业或置业、乙方付款的旅游、宴请及个人服务等。

第三条 利益冲突包括但不限于

1)乙方不得向甲方员工及其关联人员提供任何形式的借款;

2)乙方的股东、监事、经理、高级管理人员、合作项目负责人及项目成员系甲方员工或其关联人员的,兹在合作前以书面方式如实、全面告知甲方;

3)合作过程中,乙方不得允许甲方员工及其配偶持有或由第三方代持有乙方股权(但通过公开的证券交易市场且低于发行在外 5%的权益、通过直接或间接持有无实际控制权的基金、或通过受益人非本人或关联人员的信托方式持有的股份除外),亦不得聘用甲方员工(包括但不限于建立正式劳动关系、劳务派遣、外包服务、兼职、咨询顾问等其他形式)。乙方如有聘用甲方员工配偶及其他关联人员任职于乙方的,应在聘用之日起三日内以书面方式如实、全面告知甲方。

第四条 若乙方违反上述约定行为之一,甲方有权单方部分或全部终止与乙方的合同,同时乙方应向甲方支付1万元违约金或者支付所涉订单(合同)金额的 30%作为违约金,两者以高者为准。如果乙方未及时支付违约金,甲方有权从合同款项中直接扣除。对于乙方,无论是主动还是被动向甲方员工及其关联人员提供不正当利益的,如果主动向甲方提供有效信息,甲方将会给予继续合作的机会及免于上述处罚。

第五条 如乙方有知悉/怀疑甲方员工有违反上述规定的,欢迎与甲方联系。信息提供者提供的有关商业贿赂行为的信息一经查实,甲方将根据事件的影响程度给予信息提供者1千至5千元人民币的现金奖励(最低不少1千元),特别重大影响的事件将奖励1万元人民币或以上。甲方设定专用邮箱接受乙方的投诉 service@xiyuhdf.com,电话∶ 0991-5872555,甲方会对所有信息提供者及所提供的全部资料严格保密。


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